Consentl voor websites — Servicevoorwaarden

Versie 1.0 · Van kracht vanaf: 2026-10-23

Dit is een vertaling. Voor zakelijke klanten gaat de Engelse versie voor. Voor consumenten met gewone verblijfplaats in een land waar het Nederlands een officiële taal is, is deze versie gelijkelijk authentiek met de Engelse versie; als de twee versies verschillen, geldt de betekenis die voor de consument het gunstigst is. Voor andere consumenten gaat de Engelse versie voor, tenzij het dwingende consumentenrecht van hun land anders bepaalt.

1. Partijen, toepassingsgebied en aanvaarding

1.1 Deze Servicevoorwaarden (“Voorwaarden”) vormen een overeenkomst tussen STL EMBEDED CREATIONS SRL, Str. Kovari 75, 400217 Cluj-Napoca, Cluj, Roemenië; inschrijvingsnummer in het handelsregister J2020001305120; fiscaal identificatienummer (CUI) 42512332; niet geregistreerd voor de btw (btw-identificatienummer voor intracommunautaire handelingen RO46686340); e-mail [email protected] (“wij”, “ons”) en de persoon of onderneming die een Consentl-account opent (“u”).

1.2 Zij zijn van toepassing op Consentl voor websites: de Dienst en de Plugins zoals gedefinieerd in artikel 2. Zij zijn niet van toepassing op de Consentl-app voor Shopify, die eigen servicevoorwaarden heeft; Shopify-winkels gebruiken de Shopify-app.

1.3 Aanvaarding. U aanvaardt deze Voorwaarden wanneer u uw account aanmaakt, door de daar getoonde vakjes aan te vinken, en opnieuw wanneer u een betaald plan koopt, op de betaalpagina. Zakelijke klanten aanvaarden daarnaast de Verwerkersovereenkomst en, met een afzonderlijk vakje, de in artikel 28 genoemde bedingen. Wanneer een nieuwe versie uw aanvaarding vereist, vraagt het dashboard daarom voordat u verdergaat. Wij registreren welke versie u hebt aanvaard en wanneer (artikel 25.2).

1.4 Voordat u een betaald plan koopt, tonen wij u de voornaamste kenmerken ervan, de totale prijs, de factureringsperiode, de regels voor verlenging en opzegging en, als u consument bent, uw herroepingsrecht. Elke versie van deze Voorwaarden heeft een versienummer en een datum van inwerkingtreding. U kunt de Voorwaarden op onze website opslaan en afdrukken; eerdere versies worden in een archief bewaard en zijn op verzoek beschikbaar.

1.5 [Zakelijk] Tussen ondernemingen zijn de informatieverplichtingen van artikel 10, leden 1 en 2, en artikel 11, lid 1, van Richtlijn 2000/31/EG inzake elektronische handel niet van toepassing.

2. Definities

• Account: uw Consentl-account, met de eigenaar ervan en, voor zover de Dienst dat toestaat, andere teamleden met de rol eigenaar, beheerder of lid.
• Site: één website die u aan uw Account toevoegt, aangeduid met de hostnamen die u daarvoor opgeeft. www. en het kale domein gelden als dezelfde Site; een wildcardhost (*.example.com) omvat de bijbehorende subdomeinen. Een Site kan maximaal 20 hostnamen hebben; extra hostnamen zijn alleen toegestaan voor dezelfde website (bijvoorbeeld een stagingkopie of een taaldomein).
• Dienst: het dashboard op app.consentl.com, de openbare API v1 op api.consentl.com (loader, banner, toestemmingsbeacons, formulieren, gehoste cookieverklaring, toegankelijkheidspagina's en pagina's met juridische documenten), de cookiescanner, de generator voor juridische documenten en de bijbehorende e-mails.
• Plugins: de integraties die wij publiceren voor websiteplatforms (website snippet, Google Tag Manager-sjabloon, plugins voor WordPress en WooCommerce, Shopware, PrestaShop en Magento) en de handleidingen voor andere platforms.
• Plan en Planbeschrijving: Free, Pro, Business of Enterprise, met de functies en limieten die op de prijspagina en in het dashboard worden getoond wanneer u het Plan kiest.
• Klantinhoud: teksten, afbeeldingen, CSS, instellingen en andere inhoud die u in de Dienst invoert.
• Bezoekersgegevens: de persoonsgegevens van de bezoekers van uw Sites die de Dienst voor u verwerkt (toestemmingsregistraties, privacyverzoeken, herroepingen, e-mails aan bezoekers).
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Zakelijke klant: ieder ander, met inbegrip van organisaties zonder winstoogmerk en overheidsinstanties.

3. Zakelijke klanten en consumenten

3.1 De Dienst wordt aangeboden aan ondernemingen en aan consumenten (bijvoorbeeld voor een persoonlijke blog). Wanneer u uw account aanmaakt, geeft u aan of u handelt als onderneming of als consument; uw keuze geldt voor het Account en voor elk abonnement dat daarvoor wordt gekocht. Als u handelt als onderneming, bevestigt u dat u bevoegd bent haar te binden en geeft u haar naam op. Om de status van een Account te wijzigen, schrijft u naar [email protected].

3.2 Als u verklaart dat u handelt als onderneming, zijn de met [Zakelijk] gemarkeerde bedingen van toepassing en de met [Consument] gemarkeerde bedingen niet. Als u consument bent, zijn de met [Consument] gemarkeerde bedingen van toepassing en de met [Zakelijk] gemarkeerde bedingen niet, en beperkt niets in deze Voorwaarden de rechten die het dwingende consumentenrecht u geeft (in het bijzonder de Roemeense spoedordonnantie van de regering nr. 34/2014 betreffende consumentenrechten, spoedordonnantie nr. 141/2021 betreffende digitale inhoud en digitale diensten, Wet nr. 193/2000 betreffende oneerlijke bedingen en de dwingende consumentenregels van het land waar u woont).

3.3 Als uw verklaring onjuist is, geldt de status die werkelijk van toepassing is. Een onderneming die zich als consument heeft opgegeven, kan zich later niet op de consumentenbedingen beroepen.

4. De Dienst

4.1 De Dienst helpt u cookietoestemming en privacyverzoeken op uw Sites te beheren: een toestemmingsbanner en voorkeurenvenster, regioregels, een toestemmingslogboek, hulpmiddelen om scripts tegen te houden tot er toestemming is, signalen aan Google en andere leveranciers, een cookiescanner en cookieverklaring, een formulier en logboek voor privacyverzoeken en, bij sommige Plannen, een EU-herroepingsfunctie, een leeftijdscontrole, een toegankelijkheidsmenu, analyses van de banner en een generator voor juridische documenten die op basis van uw antwoorden uw eigen privacyverklaring, algemene voorwaarden, cookiebeleid en vergelijkbare documenten opstelt en host, in maximaal vijf talen.

4.2 Planbeschrijving. De functies en limieten van elk Plan zijn die van de Planbeschrijving op het moment dat u het kiest. Wij bewaren een gedateerde kopie van elke versie. In het bijzonder:

• elk Plan past elke regiovoorinstelling van de Dienst toe; voor het wijzigen van het model van een wet (aangepaste strategie) is Business vereist;
• het Free-plan heeft geen tijdslimiet en is kosteloos; het toont de banner in elke aangeboden taal met onze standaardvertalingen, toont een link “Powered by Consentl” op de banner en omvat geen Google Consent Mode, geen EU-herroepingsfunctie en geen automatische blokkering van trackers;
• toestemmingsregistraties worden bewaard gedurende de termijn van het Plan (Free en Pro 425 dagen, Business 730 dagen, Enterprise 1.825 dagen), en nooit korter dan de door u ingestelde geldigheidsduur van de toestemming plus 30 dagen;
• sommige functies van de Shopify-app zijn niet beschikbaar voor websites; de prijspagina vermeldt welke.

4.3 Het Free-plan. Wij mogen het Free-plan wijzigen of beëindigen met een aankondiging per e-mail van ten minste 60 dagen vooraf. Uw gegevens blijven dan beschikbaar voor export zoals bepaald in artikel 18.

4.4 Wijzigingen van de Dienst. Wij mogen functies wijzigen, toevoegen of verwijderen om de Dienst te verbeteren, om wijzigingen in de wet of in platforms van derden te volgen, of om veiligheidsredenen, zonder extra kosten voor u. Wij zullen de functies van uw betaalde Plan tijdens een betaalde periode niet wezenlijk beperken. Als een wijziging die functies vanaf een latere periode beperkt, of uw gebruik van de Dienst anderszins meer dan in geringe mate raakt, informeren wij u ten minste 30 dagen van tevoren en mag u het betrokken abonnement kosteloos opzeggen en een terugbetaling ontvangen voor de ongebruikte periode (artikel 11). [Consument] Als een wijziging uw toegang tot of gebruik van de Dienst meer dan in geringe mate negatief beïnvloedt, mag u de overeenkomst kosteloos ontbinden binnen 30 dagen nadat u bent geïnformeerd of nadat de wijziging is doorgevoerd, afhankelijk van wat later is (artikel 19 van Richtlijn (EU) 2019/770).

4.5 Previewfuncties. Functies die als “bèta” of “preview” zijn gemarkeerd, worden aangeboden om te testen en kunnen op elk moment worden gewijzigd of beëindigd.

4.6 Afhankelijkheid van onze dienst. De banner wordt geladen vanaf api.consentl.com. Als onze dienst niet bereikbaar is, wordt de banner mogelijk niet getoond: scripts die u voor blokkering hebt gemarkeerd, blijven geblokkeerd, maar scripts die u niet hebt gemarkeerd, worden niet gecontroleerd. De Plugins bewaren enkele minuten een kopie van de loader en gebruiken die als onze dienst niet antwoordt. Toestemmingsregistraties en verzoeken die worden verzonden terwijl onze dienst niet bereikbaar is, kunnen verloren gaan.

5. Plugins en open source

5.1 Elke Plugin wordt in licentie gegeven onder de licentie die in het pakket ervan is vermeld (bijvoorbeeld GPL-2.0-or-later voor de WordPress-plugin en Apache-2.0 voor het Google Tag Manager-sjabloon). Niets in deze Voorwaarden beperkt de rechten die die licenties u geven.

5.2 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de Dienst. De Dienst, met inbegrip van het dashboard, de API en het Consentl-script dat de Plugins vanaf de Dienst laden of in uw pagina's plaatsen, is eigendom van ons en wordt alleen aan u in licentie gegeven zoals bepaald in artikel 19.

5.3 Wanneer u een Plugin downloadt van een marktplaats (bijvoorbeeld WordPress.org, de Shopware Store, PrestaShop Addons, de Adobe Commerce Marketplace of de Google Tag Manager Community Template Gallery), zijn op de download ook de voorwaarden van die marktplaats van toepassing.

5.4 Componenten en gegevens van derden worden gebruikt onder hun eigen licenties, bijvoorbeeld de Open Cookie Database (Apache License 2.0) en de landendatabase DB-IP Lite (Creative Commons Attribution 4.0).

5.5 Downloads en updates vanaf consentl.com. Plugins die van consentl.com worden gedownload, worden daar als bestanden aangeboden. De WordPress-plugin vraagt consentl.com naar nieuwe versies (ongeveer twee keer per dag) en WordPress biedt de update vervolgens aan; u beslist of u die installeert, en u kunt de controle uitschakelen zoals beschreven in de documentatie van de plugin.

6. Accounts en beveiliging

6.1 U verstrekt juiste accountgegevens en houdt deze actueel. U houdt uw wachtwoord geheim en laat het ons onverwijld weten als u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd.

6.2 De accounteigenaar is verantwoordelijk voor de teamleden die hij toelaat en voor hun rollen. Voor sommige handelingen (een Site verwijderen, facturering, toegestane hostnamen, het contactadres) is een recente bevestiging met het wachtwoord vereist.

6.3 Sitesleutels zijn openbare identificatiecodes die in uw pagina's staan. Misbruik van uw sitesleutel door derden is geen tekortkoming van u, maar u moet het ons melden als u het opmerkt.

7. Uw verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke

7.1 U blijft de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van uw bezoekers. U beslist of en hoe u de Dienst gebruikt en bent ervoor verantwoordelijk dat uw Sites voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming, e-privacy, consumentenbescherming en andere wetgeving.

7.2 Configuratie. U bent verantwoordelijk voor het configureren van de Dienst voor uw Sites en voor het controleren van het resultaat, in het bijzonder: het installeren van het Consentl-script als eerste script in de <head> van elke pagina (blokkering werkt alleen voor scripts die daarna worden geladen); het markeren van scripts, iframes en afbeeldingen waarvoor toestemming nodig is; de regio's en juridische modellen; de cookiecategorieën; de teksten en vertalingen die u bewerkt; de links naar uw privacyverklaring, cookiebeleid en juridische kennisgeving; en het ingeschakeld houden van de banner zodra uw Site live is.

7.3 Scripts van derden. Tags die vast in uw pagina's zijn gecodeerd, plugins van andere aanbieders en server-side tracking vallen onder uw controle en die van hun aanbieders.

7.4 Verzoeken en termijnen. U beantwoordt privacyverzoeken en herroepingen binnen de wettelijke termijnen. Termijnen die in het dashboard worden getoond, zijn hulpmiddelen. Als u aan consumenten in de EU verkoopt en geen Plan met de EU-herroepingsfunctie hebt, moet u die functie op een andere manier aanbieden.

7.5 Uw documenten en inhoud. U onderhoudt uw eigen privacyverklaring, cookiebeleid, juridische kennisgeving en register van verwerkingsactiviteiten, en informeert uw bezoekers over het gebruik van de Dienst (waarbij u Consentl vermeldt als uw verwerker of dienstverlener waar de wet dat vereist). U bevestigt dat u beschikt over de rechten die nodig zijn voor de Klantinhoud en dat deze rechtmatig is. U verstrekt scangegevens voor toegang (Enterprise) alleen voor Sites die u mag laten scannen.

8. Geen juridisch advies en geen garantie van naleving

8.1 De Dienst is een technisch hulpmiddel. De Dienst biedt geen juridisch advies, en wij garanderen niet dat het gebruik van de Dienst ertoe leidt dat uw Site aan enige wet voldoet. Of een Site aan de wet voldoet, hangt af van de volledige verwerking, de configuratie en de wetten die erop van toepassing zijn.

8.2 Regiovoorinstellingen, standaardteksten, de cookiedatabase en de scanner weerspiegelen ons te goeder trouw verkregen begrip van gangbare vereisten op dat moment en kunnen onvolledig of verouderd zijn. Scanresultaten hangen af van wat zichtbaar is voor een geautomatiseerde bezoeker. De regio van de bezoeker wordt met een landendatabase uit het IP-adres afgeleid en kan onjuist zijn, bijvoorbeeld bij bezoekers die een VPN gebruiken; Amerikaanse staten worden niet onderscheiden. Documenten die met de generator voor juridische documenten zijn opgesteld, zijn sjablonen die met uw antwoorden zijn ingevuld: u bent ervoor verantwoordelijk ze te controleren, bij voorkeur met een advocaat, voordat u ze publiceert.

8.3 Waar nodig dient u zelf juridisch advies in te winnen.

9. Vergoedingen, facturering en belastingen

9.1 Prijzen. Betaalde Plannen worden geprijsd per Site en per maand of per jaar, zoals getoond op de prijspagina en bij het afrekenen. Prijzen luiden in Amerikaanse dollars en worden in Amerikaanse dollars in rekening gebracht; als uw betaalmiddel een andere valuta gebruikt, rekent uw bank of kaartuitgever het bedrag om en kan daarvoor kosten in rekening brengen. [Consument] De prijs die u bij het afrekenen wordt getoond, is de totale prijs, inclusief eventuele belastingen die wij in rekening moeten brengen. [Zakelijk] Prijzen worden vermeld zonder btw of andere belastingen.

9.2 Betaling. Betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ierland. Stripe verwerkt uw betalingsgegevens onder haar eigen voorwaarden en privacybeleid; wij ontvangen of bewaren geen volledige kaartnummers.

9.3 Terugkerende betalingen. Door een betaald Plan te kopen, machtigt u ons en Stripe om uw betaalmiddel te belasten aan het begin van elke factureringsperiode en voor elke planwijziging die u doorvoert, totdat u opzegt.

9.4 Belastingen. Wij zijn in Roemenië niet geregistreerd voor de btw (vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen, artikel 310 van het Roemeense Belastingwetboek) en brengen geen Roemeense btw in rekening. [Zakelijk] Als u een onderneming bent die in een andere lidstaat van de EU is gevestigd, is op de levering de verleggingsregeling van toepassing en draagt u de btw af in uw land; u verstrekt ons vóór de betaling uw geldige btw-identificatienummer, bij het afrekenen wanneer de betaalpagina daarom vraagt of anders per e-mail aan [email protected]. Wanneer wij wettelijk verplicht zijn omzetbelasting (sales tax), btw, GST of een vergelijkbare belasting in uw rechtsgebied te innen, wordt deze bij het afrekenen toegevoegd en op de factuur vermeld. Als u op een betaling aan ons belasting moet inhouden, betaalt u het extra bedrag dat nodig is opdat wij de volledige prijs ontvangen.

9.5 Facturen worden elektronisch uitgereikt en zijn beschikbaar in het factureringsportaal.

9.6 Actieprijzen gelden alleen voor de in de aanbieding vermelde periode; daarna geldt de gewone prijs.

10. Proefperioden, verlenging, planwijzigingen en opzegging

10.1 Abonnementen en automatische verlenging. Betaalde Plannen zijn abonnementen per Site, die maandelijks of jaarlijks vooraf worden gefactureerd. Een jaarplan kost tien keer de maandprijs. Uw abonnement wordt automatisch verlengd met dezelfde periode tegen de dan geldende prijs (artikel 12), totdat u opzegt. [Consument] Wij sturen u ten minste 7 dagen voordat een jaarabonnement wordt verlengd een herinnering per e-mail. Wanneer het recht van het land waar u woont u een kortere opzegtermijn of het recht geeft een verlengde overeenkomst op elk moment te beëindigen, is dat recht van toepassing.

10.2 Gratis proefperiode. Een betaald Plan kan beginnen met een gratis proefperiode van 14 dagen, eenmaal per Account en eenmaal per Site. Wij vragen bij de start om een betaalmiddel. Tenzij u opzegt voordat de proefperiode eindigt, gaat het abonnement aan het einde van de proefperiode in en wordt het in rekening gebracht. Wij sturen u ten minste 7 dagen vóór de eerste afschrijving een herinnering per e-mail.

10.3 Planwijzigingen. U kunt uw Plan of factureringsperiode wijzigen in het factureringsportaal. Upgrades gelden onmiddellijk; het verschil wordt naar rato in rekening gebracht of gecrediteerd, zoals in het portaal getoond. Bij een downgrade werken functies die niet in het nieuwe Plan zijn inbegrepen niet meer. Als het nieuwe Plan toestemmingsregistraties korter bewaart, blijft de vorige termijn nog 30 dagen van toepassing, zodat u de registraties kunt exporteren; daarna worden registraties die ouder zijn dan de nieuwe termijn verwijderd (nooit eerder dan de door u ingestelde geldigheidsduur van de toestemming plus 30 dagen).

10.4 Opzegging. U kunt op elk moment opzeggen via het dashboard (“Plan en facturering” → “Betaling, facturen en opzegging beheren”, waarmee het factureringsportaal wordt geopend). De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde periode; de Site gaat dan over naar het Free-plan. Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, behalve zoals bepaald in artikel 11 en, voor consumenten, in Bijlage A.

10.5 Mislukte betalingen. Als een betaling mislukt, probeert Stripe deze gedurende maximaal 2 weken opnieuw en informeren wij u per e-mail; de betaalde functies blijven gedurende die tijd beschikbaar. Als de betaling na de laatste poging nog steeds mislukt, wordt het abonnement opgezegd en gaat de Site over naar het Free-plan.

11. Terugbetalingen

11.1 Vergoedingen worden niet terugbetaald, behalve:

• (a) als wij de overeenkomst opzeggen zonder opgave van redenen (artikel 17.3), of omdat een derde van wie de Dienst afhankelijk is ons niet langer toestaat de Dienst te leveren, of wegens overmacht (artikel 23);
• (b) als u opzegt omdat wij de functies van uw betaalde Plan wezenlijk hebben beperkt of de Dienst hebben gewijzigd zoals beschreven in artikel 4.4, deze Voorwaarden hebben gewijzigd (artikel 24) of een nieuwe subverwerker hebben ingeschakeld waartegen u bezwaar hebt gemaakt (artikel 6.3 van de DPA);
• (c) als u twee keer in rekening bent gebracht voor dezelfde Site en periode (bijvoorbeeld door twee parallelle afrekenprocessen);
• (d) [Consument] als u de overeenkomst herroept (Bijlage A), of wanneer het consumentenrecht u recht geeft op een terugbetaling wegens een gebrek aan conformiteit (artikel 20).

11.2 In de gevallen (a) tot en met (c) betalen wij de vergoedingen voor het ongebruikte deel van de periode binnen 14 dagen terug via Stripe op het oorspronkelijke betaalmiddel. Dubbele afschrijvingen worden volledig terugbetaald.

12. Prijswijzigingen

Wij mogen de prijzen van betaalde Plannen wijzigen op grond van kosten, belastingen, inflatie of wijzigingen van de Dienst, met een aankondiging per e-mail van ten minste 30 dagen vooraf. De nieuwe prijs geldt vanaf uw eerste verlenging na afloop van die aankondigingstermijn; jaarplannen behouden hun prijs tot het einde van het betaalde jaar. Als u de nieuwe prijs niet wilt, zegt u op voordat deze ingaat; u betaalt dan niets tegen de nieuwe prijs.

13. Gegevensbescherming

13.1 Onze verwerking van uw account- en factureringsgegevens wordt beschreven in onze privacyverklaring voor websites. Stripe treedt deels op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.

13.2 Wanneer wij Bezoekersgegevens namens u verwerken, is de Verwerkersovereenkomst (Aanhangsel 2) van toepassing en maakt deze deel uit van deze Voorwaarden. Zij omvat de CCPA-bepalingen voor dienstverleners (service providers), de bepalingen over doorgifte en de regels voor subverwerkers (aankondiging 30 dagen vooraf). Op het gebied van gegevensbescherming gaat de DPA voor op deze Voorwaarden.

14. Aanvaardbaar gebruik en API-limieten

14.1 Het is u niet toegestaan: de Dienst in strijd met de wet te gebruiken; de Dienst te gebruiken om gegevens te verzamelen die u niet mag verzamelen; websites toe te voegen die u niet exploiteert of niet mag beheren; te proberen toegang te krijgen tot gegevens van andere klanten, of de beveiliging, de snelheidslimieten of de Planlimieten van de Dienst te onderzoeken, te overbelasten of te omzeilen; de regels voor de proefperiode te omzeilen (bijvoorbeeld door meerdere accounts te openen); de Dienst te onderwerpen aan reverse engineering, behalve voor zover de wet dat toestaat; of de Dienst door te verkopen. De opensourcerechten van artikel 5.1 blijven onverlet.

14.2 De API heeft snelheidslimieten die de Dienst en de Sites van alle klanten beschermen. Verkeer boven die limieten kan worden geweigerd.

14.3 Inhoud en moderatie. De Dienst slaat Klantinhoud op en toont deze op uw Sites en op pagina's die wij voor u hosten (bijvoorbeeld de cookieverklaring, de toegankelijkheidsverklaring en documenten uit de generator voor juridische documenten). Wij controleren Klantinhoud niet voordat deze wordt gepubliceerd. Wij mogen Klantinhoud alleen beperken (verwijderen, uitschakelen of een gehoste pagina niet langer tonen) wanneer deze onrechtmatig is of in strijd is met dit artikel, na beoordeling door een mens; wij gebruiken geen geautomatiseerde hulpmiddelen om over inhoud te beslissen. Een beperking blijft waar mogelijk beperkt tot de betrokken inhoud.

14.4 Meldingen van onrechtmatige inhoud. Iedereen kan inhoud in de Dienst die hij als onrechtmatig beschouwt, melden per e-mail aan [email protected], met vermelding van: waarom de inhoud onrechtmatig is; het exacte adres (URL) van de inhoud; zijn naam en e-mailadres (behalve bij meldingen van strafbare feiten betreffende seksueel misbruik of seksuele uitbuiting van kinderen); en dat hij te goeder trouw meent dat de melding juist en volledig is. Wij bevestigen de ontvangst, beslissen zonder onnodige vertraging en delen de melder ons besluit en de mogelijkheden om het aan te vechten mee.

14.5 Motivering en verhaalmogelijkheden. Als wij uw Klantinhoud beperken, delen wij u per e-mail mee wat wij hebben beperkt, waarom, op basis van welke feiten en op welke wettelijke of contractuele grond, en hoe u het besluit kunt aanvechten: door ons te antwoorden (wij beoordelen het opnieuw, door een mens), via een orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting dat is gecertificeerd op grond van Verordening (EU) 2022/2065 (digitaledienstenverordening), of bij de rechter.

14.6 Contactpunten. Ons centrale contactpunt voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten, en voor gebruikers van de Dienst, is [email protected], in het Engels of het Roemeens.

15. Beschikbaarheid en ondersteuning

15.1 Wij leveren de Dienst met redelijke vakkundigheid en zorg. Er is geen service level agreement, tenzij schriftelijk overeengekomen. Onderhoud kan korte onderbrekingen veroorzaken; wij plannen het waar mogelijk buiten de belangrijkste Europese kantooruren.

15.2 Ondersteuning wordt per e-mail verleend via [email protected], in het Engels of het Roemeens. Wij streven ernaar binnen 2 Roemeense werkdagen te antwoorden. Er is geen statuspagina.

16. Opschorting

16.1 Wij mogen de Dienst geheel of gedeeltelijk uitsluitend opschorten:

• (a) waar dat nodig is om een beveiligingsincident of ernstige schade aan de Dienst, aan andere klanten of aan bezoekers te voorkomen of te stoppen;
• (b) als u artikel 14 ernstig schendt en de tekortkoming niet binnen 7 dagen na onze kennisgeving herstelt (er geldt geen termijn wanneer de schending spoedeisend of onrechtmatig is); of
• (c) waar de wet of een autoriteit dat vereist.

16.2 Waar mogelijk schorten wij alleen het betrokken onderdeel of de betrokken Site op, laten wij uw gepubliceerde banner werken en stellen wij u vooraf op de hoogte, zodat u een andere toestemmingsoplossing kunt inrichten. Wij herstellen de Dienst zodra de oorzaak is weggenomen.

16.3 Niet-betaling leidt niet tot opschorting: de Site gaat over naar het Free-plan (artikel 10.5).

17. Looptijd en beëindiging

17.1 De overeenkomst voor uw Account geldt voor onbepaalde tijd. Elk betaald abonnement loopt gedurende zijn factureringsperiode en wordt verlengd zoals bepaald in artikel 10.

17.2 Door u. U kunt een abonnement op elk moment beëindigen (artikel 10.4), een Site verwijderen in de instellingen ervan, of de gehele overeenkomst beëindigen door uw Account te verwijderen (artikel 18.4).

17.3 Door ons. Wij mogen de overeenkomst of een abonnement zonder opgave van redenen opzeggen met een opzegtermijn van ten minste 60 dagen, en met onmiddellijke ingang ontbinden als u deze Voorwaarden ernstig schendt en de tekortkoming niet binnen 14 dagen na onze kennisgeving herstelt, of bij een schending van artikel 27.4. Als wij zonder opgave van redenen opzeggen, is artikel 11.1, onder a, van toepassing.

17.4 Voortduren na beëindiging. De artikelen 9 (verschuldigde vergoedingen), 11, 18, 19, 20.4, 21, 22, 25, 26 en 27 blijven van kracht na beëindiging.

18. Export, overstappen en verwijdering

18.1 Export. U kunt op elk moment en bij elk Plan exporteren: het toestemmingslogboek van een Site als CSV, en alle gegevens van uw Account (“Mijn gegevens downloaden (JSON)” op de pagina “Account”) als een JSON-bestand met het Account, de aanvaardingsregistraties en elke Site met de instellingen, de cookielijst, de privacyverzoeken, de herroepingen en het toestemmingslogboek. Wachtwoorden, beveiligingstokens en scangegevens voor toegang worden nooit geëxporteerd.

18.2 Overstappen. U kunt op elk moment overstappen naar een andere aanbieder of naar uw eigen systemen. Als u ons laat weten dat u wilt overstappen, of wanneer u opzegt, (a) houden wij de Dienst gedurende een overgangsperiode van maximaal 30 dagen na uw kennisgeving in werking, (b) stellen wij u in staat uw exporteerbare gegevens daarna nog ten minste 30 dagen op te halen (op het Free-plan, kosteloos), en (c) wissen wij ze vervolgens, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren. Wij brengen geen kosten in rekening voor het overstappen. Exporteerbare gegevens zijn het toestemmingslogboek, de privacyverzoeken, de herroepingen, de cookieverklaring en de bannerinstellingen; onze software, sjablonen en cookiedatabase vallen daar niet onder. Onze servers en databases bevinden zich in de EU (Frankfurt, Duitsland, beheerd door DigitalOcean, een Amerikaanse onderneming); onze maatregelen tegen onrechtmatige toegang door overheidsinstanties zijn beschreven in de DPA.

18.3 Het verwijderen van een Site verwijdert de gegevens ervan onmiddellijk. Het dashboard vraagt u om bevestiging en raadt aan eerst te exporteren. Er is geen herstelperiode: een verwijderde Site kan niet worden hersteld.

18.4 Het verwijderen van het Account. De accounteigenaar kan het Account verwijderen op de pagina “Account”, nadat de betaalde abonnementen zijn opgezegd. Het Account blijft daarna 30 dagen beschikbaar, waarin uw banners blijven werken en u uw gegevens kunt exporteren of de verwijdering kunt annuleren; daarna verwijderen wij het Account, al zijn Sites en hun gegevens, en de gebruikers die tot geen ander Account behoren. Wij bewaren de registraties van uw aanvaarding van deze Voorwaarden en van elke herroeping van een abonnement tot 3 jaar na de verwijdering, als bewijs van de overeenkomst (privacyverklaring voor websites, paragraaf 3). U kunt de verwijdering ook aanvragen per e-mail aan [email protected] vanaf het adres van de eigenaar.

18.5 Factureringsgegevens worden bewaard zoals de boekhoudwetgeving vereist. Back-ups worden binnen 7 dagen overschreven.

19. Intellectuele eigendom

19.1 De Dienst, het Consentl-script, teksten, vertalingen, sjablonen en de cookiedatabase zijn eigendom van ons of aan ons in licentie gegeven. Wij verlenen u voor de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst voor uw Sites te gebruiken en het Consentl-script in hun pagina's te plaatsen.

19.2 U behoudt alle rechten op de Klantinhoud en verleent ons voor de looptijd van de overeenkomst de rechten die nodig zijn om deze in de Dienst en op uw Sites te hosten en weer te geven.

19.3 Op het Free-plan toont de banner een link “Powered by Consentl”; u staat ons toe deze weer te geven.

19.4 Als u ons suggesties stuurt, mogen wij die zonder verplichting gebruiken.

20. Garantie en conformiteit

20.1 Wij leveren de Dienst met redelijke vakkundigheid en zorg in overeenstemming met de Planbeschrijving en herstellen reproduceerbare gebreken binnen een redelijke termijn nadat u ze hebt gemeld.

20.2 [Consument] Wij leveren de Dienst in conformiteit met deze Voorwaarden en met de vereisten van Richtlijn (EU) 2019/770 (Roemeense spoedordonnantie nr. 141/2021), met inbegrip van de updates, waaronder beveiligingsupdates, die nodig zijn om de Dienst gedurende de looptijd van de overeenkomst in conformiteit te houden. Als de Dienst tijdens de overeenkomst niet conform is, hebt u het recht de Dienst kosteloos in conformiteit te laten brengen en, waar de wet daarin voorziet, op een evenredige prijsvermindering of om de overeenkomst te ontbinden en een terugbetaling te ontvangen voor de periode waarin de Dienst niet conform was. Bij een doorlopende levering rust de bewijslast dat de Dienst tijdens de levering conform was op ons. Uw digitale omgeving moet voldoen aan de technische vereisten die in de documentatie zijn vermeld (een website waarop u een script in de <head> kunt plaatsen, een actuele browser voor het dashboard).

20.3 [Zakelijk] Behalve zoals bepaald in deze Voorwaarden en de DPA, en voor zover de wet dat toestaat, geven wij geen andere garanties, in het bijzonder niet dat de Dienst foutloos of ononderbroken is, of geschikt is voor een specifiek doel of een specifieke wettelijke vereiste. Onze verbintenis is een inspanningsverbintenis (obligație de mijloace).

20.4 Klachten over de Dienst kunnen worden gestuurd naar [email protected]. Wij antwoorden zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen.

21. Aansprakelijkheid

21.1 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid, en waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt.

21.2 [Zakelijk] Voor het overige, voor zover de wet dat toestaat:

• zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies of verlies van gegevens die u had kunnen exporteren;
• zijn wij niet aansprakelijk voor boetes en sancties die u door autoriteiten zijn opgelegd, behalve voor zover deze het gevolg zijn van onze schending van de DPA (met inachtneming van de grens in artikel 14 van de DPA);
• is onze totale aansprakelijkheid voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden in een contractjaar per Account beperkt tot de vergoedingen die voor de betrokken Site zijn betaald in de 12 maanden vóór de eerste gebeurtenis die tot aansprakelijkheid leidt, en tot EUR 100 als in die periode geen vergoedingen zijn betaald.

21.3 [Consument] Wij zijn aansprakelijk volgens de wettelijke regels. Bij lichte nalatigheid zijn wij niet aansprakelijk voor schade die bij het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar was (artikel 1533 van het Roemeense Burgerlijk Wetboek). Uw rechten bij een gebrek aan conformiteit (artikel 20.2) worden niet beperkt.

21.4 Vorderingen op grond van de DPA vallen onder artikel 14 van de DPA.

22. Vrijwaringen

22.1 [Zakelijk] U vrijwaart ons tegen vorderingen van derden, met inbegrip van vorderingen van betrokkenen en boetes die ons door autoriteiten zijn opgelegd, voor zover deze het gevolg zijn van uw schending van deze Voorwaarden, de DPA of de wetgeving inzake gegevensbescherming, of van uw Klantinhoud of configuratie, mits wij u onverwijld op de hoogte stellen, u de leiding over het verweer laten (wij mogen op eigen kosten deelnemen), redelijke medewerking verlenen en geen schikking treffen zonder uw toestemming.

22.2 Wij vrijwaren u onder dezelfde voorwaarden tegen vorderingen van derden die stellen dat de Dienst, gebruikt zoals toegestaan, inbreuk maakt op hun intellectuele-eigendomsrechten.

23. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, met inbegrip van overmacht en toeval in de zin van artikel 1351 van het Roemeense Burgerlijk Wetboek, storingen van het internet of van onze hosting- of betalingsaanbieders, aanvallen en handelingen van autoriteiten. De getroffen partij informeert de andere partij zonder onnodige vertraging. Als een dergelijke gebeurtenis langer dan 30 dagen duurt, mag elk van beide partijen het betrokken abonnement beëindigen, en is artikel 11.1, onder a, van toepassing. Dit artikel is niet van toepassing op betalingsverplichtingen.

24. Wijzigingen van deze Voorwaarden

24.1 Wij mogen deze Voorwaarden om geldige redenen wijzigen: wijzigingen in de wet, in de voorwaarden van onze betalings- of hostingaanbieders of van de platforms waarop de Plugins draaien, in de Dienst, of om veiligheidsredenen. Wij informeren u ten minste 30 dagen van tevoren over wezenlijke wijzigingen, per e-mail aan de accounteigenaren en in het dashboard. Wijzigingen die door de wet worden vereist, of die uitsluitend in uw voordeel zijn, kunnen eerder ingaan.

24.2 Als u bezwaar hebt, mag u opzeggen voordat de wijziging ingaat; artikel 11.1, onder b, is van toepassing.

24.3 [Zakelijk] Wanneer een wijziging betrekking heeft op een in artikel 28 genoemd beding, vragen wij in het dashboard om uw uitdrukkelijke aanvaarding. Zolang u die niet geeft, blijft de vorige versie van dat beding van toepassing; als u niet binnen 60 dagen aanvaardt, mag elk van beide partijen de overeenkomst beëindigen aan het einde van de lopende betaalde periode.

24.4 [Consument] Een wijziging verandert zonder uw instemming niets aan de voornaamste kenmerken van de Dienst of aan de prijs van een periode die u al hebt betaald. Als u niet akkoord gaat met een wijziging, mag u kosteloos opzeggen voordat deze ingaat.

24.5 Eerdere versies worden in het archief bewaard.

25. Kennisgevingen, elektronische communicatie en taal

25.1 Wij sturen kennisgevingen per e-mail naar de geverifieerde adressen van de accounteigenaren en beheerders en tonen belangrijke kennisgevingen in het dashboard. Kennisgevingen over gegevensbescherming (bijvoorbeeld wijzigingen van subverwerkers en inbreuken in verband met persoonsgegevens) gaan naar het kennisgevingsadres dat u op de pagina “Account” instelt, zodra het is bevestigd, en anders naar de accounteigenaren en beheerders. U stuurt kennisgevingen naar [email protected], en kennisgevingen over gegevensbescherming naar [email protected].

25.2 De partijen komen overeen elektronisch te communiceren. Onze registraties van aanvaardingen, kennisgevingen en instellingen strekken tot bewijs van de inhoud en de datum ervan (Roemeense Wet nr. 214/2024 betreffende het gebruik van elektronische handtekeningen).

25.3 Deze Voorwaarden zijn in het Engels opgesteld, en wij publiceren vertalingen ervan op onze website. De Engelse tekst is de referentieversie: als een vertaling daarvan afwijkt, gaat de Engelse tekst voor, behalve wanneer het dwingende consumentenrecht van uw land anders vereist. [Zakelijk] Voor zakelijke klanten is uitsluitend de Engelse tekst bindend. [Consument] Als u een consument bent, is de versie van deze Voorwaarden in een officiële taal van het land van uw gewone verblijfplaats, voor zover wij die publiceren, gelijkelijk authentiek met de Engelse tekst; als de twee teksten verschillen, geldt de betekenis die voor u het gunstigst is. Niets in dit beding beperkt de informatie die u in uw taal mag ontvangen.

26. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

26.1 Op deze Voorwaarden en op alle niet-contractuele verbintenissen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, is Roemeens recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht en van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag).

26.2 [Zakelijk] De bevoegde rechtbanken van Cluj-Napoca, Roemenië, hebben exclusieve bevoegdheid. Wij mogen ook een procedure aanhangig maken bij de rechter van de plaats waar u gevestigd bent. Dwingende regels die u het recht geven elders te procederen, blijven onverlet.

26.3 [Consument] De keuze voor Roemeens recht ontneemt u niet de bescherming van de dwingende regels van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt. U mag een procedure aanhangig maken bij de rechter van uw woonplaats of in Roemenië; wij mogen alleen bij de rechter van uw woonplaats een procedure tegen u aanhangig maken.

26.4 [Consument] Als wij een klacht niet kunnen oplossen, kunt u contact opnemen met de Roemeense Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC, https://anpc.ro (externe website)), met inbegrip van haar dienst voor alternatieve geschillenbeslechting (SAL, https://anpc.ro/sal/ (externe website)), of met het Europees Consumentencentrum van uw land. Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting, tenzij de wet dat vereist.

27. Diversen

27.1 Rangorde. Op het gebied van gegevensbescherming gaat de DPA voor op deze Voorwaarden; voor het overige gaan deze Voorwaarden voor op de Planbeschrijving.

27.2 Overdracht. Wij mogen deze Voorwaarden met kennisgeving aan u overdragen aan een rechtsopvolger of een gelieerde onderneming; [Consument] u mag dan kosteloos opzeggen als de overdracht uw waarborgen vermindert. [Zakelijk] U mag ze alleen overdragen met onze toestemming, die wij bij een overdracht van de onderneming of de Site niet op onredelijke gronden zullen weigeren.

27.3 Onderaanneming. Wij mogen onderaannemers inschakelen; voor subverwerkers van persoonsgegevens is de DPA van toepassing.

27.4 Sancties. U bevestigt dat u niet onderworpen bent aan sancties van de EU, de VN, het VK of de VS en dat u de Dienst niet zult gebruiken ten behoeve van een gesanctioneerde persoon of een gesanctioneerd gebied.

27.5 [Zakelijk] Geheimhouding. Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere partij die zij op grond van deze Voorwaarden ontvangt geheim en gebruikt die alleen voor de overeenkomst.

27.6 Zelfstandige partijen; geen afstand van recht; partiële nietigheid. De partijen zijn zelfstandig. Het niet uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in. Als een bepaling ongeldig is, blijft de rest van kracht; tussen ondernemingen vervangen de partijen haar door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

27.7 Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, de DPA en de Planbeschrijving vormen de volledige overeenkomst over de Dienst.

28. Uitdrukkelijk aanvaarde bedingen [Zakelijk]

Op grond van artikel 1203 van het Roemeense Burgerlijk Wetboek hebben standaardbedingen die de aansprakelijkheid beperken, een partij toestaan eenzijdig te beëindigen of op te schorten, in stilzwijgende verlenging voorzien, het toepasselijke recht kiezen of afwijken van de regels inzake de bevoegdheid van de rechter, alleen gevolg als de andere partij ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt. Zakelijke klanten aanvaarden de volgende bedingen uitdrukkelijk door bij het aanmaken van hun Account (of, voor een nieuwe versie van deze Voorwaarden, voordat zij het dashboard verder gebruiken) het afzonderlijke selectievakje voor uitdrukkelijke aanvaarding aan te vinken:

Bijlage A — Herroepingsrecht [Consument]

Herroepingsrecht. Als u consument bent, hebt u het recht een overeenkomst voor een betaald Plan binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten, dat wil zeggen de dag waarop u het afrekenen voor het betaalde Plan hebt voltooid (ook voor een Plan dat met een gratis proefperiode begint).

Hoe u herroept. U kunt herroepen:

• in het dashboard: kies op de pagina “Plan en facturering” van de Site “De overeenkomst hier herroepen”, controleer de getoonde gegevens en kies “Herroeping bevestigen”; deze functie is gedurende de hele herroepingstermijn beschikbaar; of
• door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan STL EMBEDED CREATIONS SRL, Str. Kovari 75, 400217 Cluj-Napoca, Roemenië, e-mail [email protected], bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping in Bijlage B (het gebruik daarvan is niet verplicht).

Wij bevestigen u de ontvangst van uw herroeping onverwijld per e-mail, met de inhoud ervan en de datum en het tijdstip waarop wij haar hebben ontvangen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw herroeping te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping. Als u herroept, betalen wij alle betalingen die wij voor die overeenkomst van u hebben ontvangen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping aan u terug. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als u hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden u voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. De Site gaat dan over naar het Free-plan.

Als u ons hebt verzocht tijdens de herroepingstermijn te beginnen. Als u hebt verzocht het betaalde Plan tijdens de herroepingstermijn te laten ingaan (het selectievakje vóór het afrekenen), kunt u nog steeds herroepen totdat de herroepingstermijn afloopt, en betalen wij nog steeds alles wat u voor die overeenkomst hebt betaald volledig terug: wij brengen de reeds geleverde dagen niet in rekening. Tijdens een gratis proefperiode is niets betaald, zodat er niets terug te betalen is.

Bijlage B — Modelformulier voor herroeping [Consument]

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan STL EMBEDED CREATIONS SRL, Str. Kovari 75, 400217 Cluj-Napoca, Roemenië, [email protected]:
• Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep: Consentl [Plan] voor de site [naam of hostnaam van de site]
• Besteld op [datum]
• Naam consument:
• E-mailadres van het Consentl-account:
• Adres consument:
• Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

Bron: docs/legal/nl/SAAS-TERMS.md in de Consentl-repository.