Consentl per siti web — Termini di servizio

Versione 1.0 · In vigore dal 2026-10-23

Questa è una traduzione. Per i clienti professionisti prevale la versione in lingua inglese. Per i consumatori con residenza abituale in un Paese in cui l'italiano è lingua ufficiale, la presente versione fa fede quanto la versione in lingua inglese; se le due versioni divergono, si applica il significato più favorevole al consumatore. Per gli altri consumatori prevale la versione in lingua inglese, salvo che le norme imperative a tutela dei consumatori del loro Paese dispongano diversamente.

1. Parti, ambito di applicazione e accettazione

1.1 I presenti Termini di servizio (i «Termini») costituiscono un contratto tra STL EMBEDED CREATIONS SRL, Str. Kovari 75, 400217 Cluj-Napoca, Cluj, Romania; n. di iscrizione al Registro del commercio J2020001305120; codice fiscale (CUI) 42512332; non registrata ai fini IVA (codice IVA intracomunitario RO46686340); e-mail [email protected] (il «Fornitore») e la persona fisica o l'impresa che apre un account Consentl (il «Cliente»).

1.2 I Termini disciplinano Consentl per siti web: il Servizio e i Plugin definiti nella sezione 2. Non si applicano all'app Consentl per Shopify, che ha i propri termini di servizio; i negozi Shopify utilizzano l'app per Shopify.

1.3 Accettazione. Il Cliente accetta i presenti Termini al momento della creazione del suo account, selezionando le caselle ivi mostrate, e di nuovo quando acquista un piano a pagamento, nella pagina di pagamento. I clienti professionisti accettano inoltre l'Accordo sul trattamento dei dati e, con una casella separata, le clausole elencate nella sezione 28. Quando una nuova versione richiede l'accettazione del Cliente, il pannello di controllo la chiede prima che il Cliente possa proseguire. Il Fornitore registra quale versione il Cliente ha accettato e quando (clausola 25.2).

1.4 Prima che il Cliente acquisti un piano a pagamento, il Fornitore gli mostra le caratteristiche principali del piano, il prezzo totale, il periodo di fatturazione, le regole di rinnovo e di disdetta e, se il Cliente è un consumatore, il suo diritto di recesso. Ogni versione dei presenti Termini ha un numero di versione e una data di entrata in vigore. Il Cliente può salvare e stampare i Termini dal sito web del Fornitore; le versioni precedenti sono conservate in un archivio e sono disponibili su richiesta.

1.5 [Professionista] Nei rapporti tra professionisti non si applicano gli obblighi di informazione di cui all'articolo 10, paragrafi 1 e 2, e all'articolo 11, paragrafo 1, della direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico.

2. Definizioni

• Account: l'account Consentl del Cliente, con il suo proprietario e, ove il Servizio lo consenta, altri membri del team con i ruoli di proprietario, amministratore o membro.
• Sito: un sito web che il Cliente aggiunge al proprio Account, identificato dai nomi host che il Cliente indica per esso. www. e il dominio senza prefisso valgono come un unico Sito; un host con carattere jolly (*.example.com) comprende i relativi sottodomini. Un Sito può avere fino a 20 nomi host; nomi host aggiuntivi sono ammessi solo per lo stesso sito web (ad esempio una copia di staging o un dominio linguistico).
• Servizio: il pannello di controllo all'indirizzo app.consentl.com, l'API pubblica v1 all'indirizzo api.consentl.com (loader, banner, beacon del consenso, moduli, dichiarazione dei cookie ospitata, pagine di accessibilità e dei documenti legali), lo scanner dei cookie, il generatore di documenti legali e le relative e-mail.
• Plugin: le integrazioni che il Fornitore pubblica per le piattaforme di siti web (snippet per siti web, template per Google Tag Manager, plugin per WordPress e WooCommerce, Shopware, PrestaShop e Magento) e le guide per altre piattaforme.
• Piano e Descrizione del Piano: Free, Pro, Business o Enterprise, con le funzionalità e i limiti indicati nella pagina dei prezzi e nel pannello di controllo al momento della scelta del Piano.
• Contenuti del Cliente: testi, immagini, CSS, impostazioni e altri contenuti che il Cliente inserisce nel Servizio.
• Dati dei Visitatori: i dati personali dei visitatori dei Siti del Cliente che il Servizio tratta per conto del Cliente (registrazioni del consenso, richieste sui dati personali, recessi, e-mail ai visitatori).
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Cliente professionista: chiunque altro, comprese le organizzazioni senza scopo di lucro e gli enti pubblici.

3. Clienti professionisti e consumatori

3.1 Il Servizio è offerto a professionisti e a consumatori (ad esempio per un blog personale). Al momento della creazione dell'account il Cliente dichiara se agisce come professionista o come consumatore; la scelta si applica all'Account e a ogni abbonamento acquistato per esso. Se agisce come professionista, il Cliente conferma di essere autorizzato a vincolare l'impresa e ne indica la denominazione. Per modificare lo status di un Account, il Cliente scrive a [email protected].

3.2 Se il Cliente dichiara di agire come professionista, si applicano le clausole contrassegnate con [Professionista] e non quelle contrassegnate con [Consumatore]. Se il Cliente è un consumatore, si applicano le clausole contrassegnate con [Consumatore], non si applicano quelle contrassegnate con [Professionista] e nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti che gli riconosce la normativa imperativa a tutela dei consumatori (in particolare l'Ordinanza d'urgenza del Governo romeno n. 34/2014 sui diritti dei consumatori, l'Ordinanza d'urgenza n. 141/2021 sui contenuti digitali e sui servizi digitali, la Legge n. 193/2000 sulle clausole abusive e le norme imperative a tutela dei consumatori del paese in cui il Cliente risiede).

3.3 Se la dichiarazione del Cliente non è corretta, si applica lo status effettivo. Un professionista che si è dichiarato consumatore non può successivamente invocare le clausole riservate ai consumatori.

4. Il Servizio

4.1 Il Servizio aiuta il Cliente a gestire il consenso ai cookie e le richieste sui dati personali sui suoi Siti: un banner di consenso e una finestra delle preferenze, regole per regione, un registro dei consensi, strumenti per trattenere gli script fino al consenso, segnali per Google e altri fornitori, uno scanner dei cookie e una dichiarazione dei cookie, un modulo e un registro per le richieste sui dati personali e, con alcuni Piani, una funzione di recesso UE, una verifica dell'età, un menu di accessibilità, statistiche sul banner e un generatore di documenti legali che crea e ospita, sulla base delle risposte del Cliente, la sua informativa sulla privacy, i suoi termini, la sua informativa sui cookie e documenti analoghi, in un massimo di cinque lingue.

4.2 Descrizione del Piano. Le funzionalità e i limiti di ciascun Piano sono quelli della Descrizione del Piano al momento in cui il Cliente lo sceglie. Il Fornitore conserva una copia datata di ogni versione. In particolare:

• ogni Piano applica tutte le preimpostazioni per regione del Servizio; la modifica del modello di una legge (strategia personalizzata) richiede il Piano Business;
• il Piano Free non ha limiti di durata ed è gratuito; mostra il banner in tutte le lingue offerte con le traduzioni standard del Fornitore, mostra sul banner un link «Powered by Consentl» e non comprende Google Consent Mode, la funzione di recesso UE né il blocco automatico dei tracker;
• le registrazioni del consenso sono conservate per il periodo previsto dal Piano (Free e Pro 425 giorni, Business 730 giorni, Enterprise 1.825 giorni) e mai per meno della durata del consenso impostata dal Cliente più 30 giorni;
• alcune funzionalità dell'app per Shopify non sono disponibili per i siti web; la pagina dei prezzi indica quali.

4.3 Il Piano Free. Il Fornitore può modificare o cessare il Piano Free con un preavviso di almeno 60 giorni comunicato via e-mail. I dati del Cliente restano quindi disponibili per l'esportazione come previsto nella sezione 18.

4.4 Modifiche del Servizio. Il Fornitore può modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità per migliorare il Servizio, per adeguarsi a modifiche della legge o delle piattaforme di terzi, o per motivi di sicurezza, senza costi aggiuntivi per il Cliente. Il Fornitore non riduce in modo sostanziale le funzionalità del Piano a pagamento del Cliente durante un periodo pagato. Se una modifica le riduce a partire da un periodo successivo, o incide altrimenti sull'utilizzo del Servizio da parte del Cliente in misura non trascurabile, il Fornitore ne informa il Cliente con almeno 30 giorni di anticipo e il Cliente può recedere senza costi dall'abbonamento interessato e ottenere il rimborso del periodo non utilizzato (sezione 11). [Consumatore] Se una modifica incide negativamente, in misura non trascurabile, sull'accesso al Servizio o sul suo utilizzo da parte del Cliente, il Cliente può recedere dal contratto senza costi entro 30 giorni dall'informazione o dalla modifica, se successiva (art. 19 della direttiva (UE) 2019/770).

4.5 Funzionalità in anteprima. Le funzionalità contrassegnate come «beta» o «anteprima» sono offerte a scopo di prova e possono essere modificate o cessate in qualsiasi momento.

4.6 Dipendenza dal servizio del Fornitore. Il banner viene caricato da api.consentl.com. Se il servizio del Fornitore non è raggiungibile, il banner potrebbe non essere mostrato: gli script che il Cliente ha contrassegnato per il blocco restano bloccati, ma gli script non contrassegnati non sono controllati. I Plugin conservano una copia del loader per alcuni minuti e la utilizzano se il servizio del Fornitore non risponde. Le registrazioni del consenso e le richieste inviate mentre il servizio del Fornitore non è raggiungibile possono andare perse.

5. Plugin e open source

5.1 Ciascun Plugin è concesso in licenza secondo la licenza indicata nel relativo pacchetto (ad esempio GPL-2.0-or-later per il plugin per WordPress e Apache-2.0 per il template per Google Tag Manager). Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti che tali licenze riconoscono al Cliente.

5.2 I presenti Termini disciplinano il Servizio. Il Servizio, compresi il pannello di controllo, l'API e lo script Consentl che i Plugin caricano dal Servizio o inseriscono nelle pagine del Cliente, è proprietario ed è concesso in licenza al Cliente solo nei termini indicati nella sezione 19.

5.3 Quando il Cliente scarica un Plugin da un marketplace (ad esempio WordPress.org, lo Shopware Store, PrestaShop Addons, l'Adobe Commerce Marketplace o la Community Template Gallery di Google Tag Manager), al download si applicano anche i termini di tale marketplace.

5.4 I componenti e i dati di terzi sono utilizzati in base alle rispettive licenze, ad esempio l'Open Cookie Database (Apache License 2.0) e la banca dati dei paesi DB-IP Lite (Creative Commons Attribution 4.0).

5.5 Download e aggiornamenti da consentl.com. I Plugin scaricati da consentl.com vi sono messi a disposizione come file. Il plugin per WordPress chiede a consentl.com se esistono nuove versioni (circa due volte al giorno) e WordPress propone quindi l'aggiornamento; il Cliente decide se installarlo e può disattivare la verifica come descritto nella documentazione del plugin.

6. Account e sicurezza

6.1 Il Cliente fornisce dati dell'account esatti e li mantiene aggiornati. Il Cliente mantiene riservata la propria password e informa senza ritardo il Fornitore se sospetta che il suo account sia stato compromesso.

6.2 Il proprietario dell'account è responsabile dei membri del team che ammette e dei loro ruoli. Alcune azioni (l'eliminazione di un Sito, la fatturazione, i nomi host consentiti, l'indirizzo di contatto) richiedono una recente conferma della password.

6.3 Le chiavi del sito sono identificativi pubblici che compaiono nelle pagine del Cliente. L'uso improprio della chiave del sito da parte di terzi non costituisce una violazione da parte del Cliente, ma il Cliente deve informarne il Fornitore se se ne accorge.

7. Responsabilità del Cliente in qualità di titolare del trattamento

7.1 Il Cliente resta il titolare del trattamento dei dati personali dei suoi visitatori. Il Cliente decide se e come utilizzare il Servizio ed è responsabile del rispetto, da parte dei suoi Siti, della normativa sulla protezione dei dati, della normativa ePrivacy, della normativa a tutela dei consumatori e delle altre leggi.

7.2 Configurazione. Il Cliente è responsabile della configurazione del Servizio per i suoi Siti e della verifica del risultato, in particolare: dell'installazione dello script Consentl come primo script nell'<head> di ogni pagina (il blocco funziona solo per gli script caricati dopo di esso); della marcatura degli script, degli iframe e delle immagini che richiedono il consenso; delle regioni e dei modelli giuridici; delle categorie di cookie; dei testi e delle traduzioni che modifica; dei link alla sua informativa sulla privacy, alla sua informativa sui cookie e alle sue note legali; e del mantenimento del banner attivo una volta che il Sito è online.

7.3 Script di terzi. I tag inseriti direttamente nelle pagine del Cliente, i plugin di altri fornitori e il tracciamento lato server sono sotto il controllo del Cliente e dei rispettivi fornitori.

7.4 Richieste e termini. Il Cliente risponde alle richieste sui dati personali e ai recessi entro i termini di legge. I termini indicati nel pannello di controllo sono strumenti di ausilio. Se il Cliente vende a consumatori dell'UE e non dispone di un Piano con la funzione di recesso UE, deve fornire tale funzione con altri mezzi.

7.5 Documenti e contenuti del Cliente. Il Cliente redige e aggiorna la propria informativa sulla privacy, la propria informativa sui cookie, le proprie note legali e il proprio registro delle attività di trattamento, e informa i suoi visitatori dell'utilizzo del Servizio (indicando Consentl come suo responsabile del trattamento o fornitore di servizi ove la legge lo richieda). Il Cliente conferma di disporre dei diritti necessari sui Contenuti del Cliente e che questi sono leciti. Il Cliente fornisce credenziali per la scansione (Enterprise) solo per i Siti che ha il diritto di far scansionare.

8. Nessuna consulenza legale e nessuna garanzia di conformità alla normativa

8.1 Il Servizio è uno strumento tecnico. Non fornisce consulenza legale e il Fornitore non garantisce che l'utilizzo del Servizio renda il Sito del Cliente conforme a qualsivoglia legge. La conformità di un Sito dipende dall'insieme dei suoi trattamenti, dalla sua configurazione e dalle leggi ad esso applicabili.

8.2 Le preimpostazioni per regione, i testi predefiniti, la banca dati dei cookie e lo scanner riflettono l'interpretazione in buona fede, da parte del Fornitore, dei requisiti comuni al momento della loro predisposizione e possono essere incompleti o non aggiornati. I risultati dello scanner dipendono da ciò che è visibile a un visitatore automatizzato. La regione del visitatore è ricavata dall'indirizzo IP mediante una banca dati dei paesi e può essere errata, ad esempio per i visitatori che utilizzano una VPN; gli Stati USA non vengono distinti tra loro. I documenti creati con il generatore di documenti legali sono modelli compilati con le risposte del Cliente: il Cliente è responsabile della loro verifica, preferibilmente con un avvocato, prima di pubblicarli.

8.3 Il Cliente dovrebbe ottenere una propria consulenza legale ove necessario.

9. Corrispettivi, fatturazione e imposte

9.1 Prezzi. I Piani a pagamento hanno un prezzo per Sito e per mese o per anno, come indicato nella pagina dei prezzi e nella pagina di pagamento. I prezzi sono espressi e addebitati in dollari statunitensi; se il metodo di pagamento del Cliente utilizza un'altra valuta, la banca o l'emittente della carta del Cliente converte l'importo e può addebitare una commissione per la conversione. [Consumatore] Il prezzo indicato al Cliente nella pagina di pagamento è il prezzo totale, comprensivo delle imposte che il Fornitore è tenuto ad applicare. [Professionista] I prezzi sono indicati al netto dell'IVA o di altre imposte.

9.2 Pagamento. I pagamenti sono elaborati da Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda. Stripe tratta i dati di pagamento del Cliente in base ai propri termini e alla propria informativa sulla privacy; il Fornitore non riceve né conserva i numeri completi delle carte.

9.3 Pagamenti ricorrenti. Acquistando un Piano a pagamento, il Cliente autorizza il Fornitore e Stripe ad addebitare il suo metodo di pagamento all'inizio di ogni periodo di fatturazione e per ogni cambio di piano da lui effettuato, fino alla disdetta.

9.4 Imposte. Il Fornitore non è registrato ai fini IVA in Romania (regime speciale di franchigia per le piccole imprese, art. 310 del Codice fiscale romeno) e non applica l'IVA romena. [Professionista] Se il Cliente è un'impresa stabilita in un altro Stato membro dell'UE, la prestazione è soggetta all'inversione contabile (reverse charge) e l'IVA è assolta dal Cliente nel proprio paese; il Cliente comunica al Fornitore il proprio numero di partita IVA valido prima del pagamento, nella pagina di pagamento se questa lo richiede o altrimenti via e-mail a [email protected]. Se il Fornitore è tenuto per legge a riscuotere un'imposta sulle vendite, l'IVA, la GST o un'imposta analoga nella giurisdizione del Cliente, questa viene aggiunta nella pagina di pagamento e indicata in fattura. Se il Cliente deve operare una ritenuta d'imposta su un pagamento a favore del Fornitore, paga l'importo aggiuntivo necessario affinché il Fornitore riceva il prezzo intero.

9.5 Le fatture sono emesse in formato elettronico e sono disponibili nel portale di fatturazione.

9.6 I prezzi promozionali si applicano solo per il periodo indicato nell'offerta; successivamente si applica il prezzo ordinario.

10. Prove gratuite, rinnovo, cambi di piano e disdetta

10.1 Abbonamenti e rinnovo automatico. I Piani a pagamento sono abbonamenti per Sito, fatturati in anticipo su base mensile o annuale. Un Piano annuale costa dieci volte il prezzo mensile. L'abbonamento del Cliente si rinnova automaticamente per lo stesso periodo al prezzo in vigore in quel momento (sezione 12) fino alla disdetta. [Consumatore] Il Fornitore ricorda al Cliente via e-mail, almeno 7 giorni prima, il rinnovo di un abbonamento annuale. Se la legge del paese in cui il Cliente risiede gli riconosce un termine di preavviso più breve o il diritto di porre fine in qualsiasi momento a un contratto rinnovato, si applica tale legge.

10.2 Prova gratuita. Un Piano a pagamento può iniziare con una prova gratuita di 14 giorni, una sola volta per Account e una sola volta per Sito. All'inizio il Fornitore chiede un metodo di pagamento. Salvo disdetta prima della fine della prova, l'abbonamento inizia e viene addebitato alla fine della prova. Il Fornitore ricorda al Cliente via e-mail il primo addebito almeno 7 giorni prima.

10.3 Cambi di piano. Il Cliente può cambiare il proprio Piano o il periodo di fatturazione nel portale di fatturazione. I passaggi a un piano superiore si applicano immediatamente; la differenza è addebitata o accreditata pro rata come indicato nel portale. In caso di passaggio a un piano inferiore, le funzionalità non incluse nel nuovo Piano smettono di funzionare. Se il nuovo Piano conserva le registrazioni del consenso per un periodo più breve, il periodo precedente continua ad applicarsi per 30 giorni affinché il Cliente possa esportare le registrazioni; successivamente, le registrazioni più vecchie del nuovo periodo vengono cancellate (mai prima della durata del consenso impostata dal Cliente più 30 giorni).

10.4 Disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal pannello di controllo (Piano e fatturazione → «Gestisci pagamento, fatture e disdetta», che apre il portale di fatturazione). La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato in corso; il Sito passa quindi al Piano Free. I corrispettivi già pagati non sono rimborsati, salvo quanto previsto nella sezione 11 e, per i consumatori, nell'Allegato A.

10.5 Pagamenti non riusciti. Se un pagamento non va a buon fine, Stripe ritenta l'addebito per un massimo di 2 settimane e il Fornitore ne informa il Cliente via e-mail; durante tale periodo le funzionalità a pagamento restano disponibili. Se il pagamento non va a buon fine nemmeno dopo l'ultimo tentativo, l'abbonamento viene annullato e il Sito passa al Piano Free.

11. Rimborsi

11.1 I corrispettivi non sono rimborsabili, salvo:

• (a) se il Fornitore pone fine al contratto per recesso unilaterale (clausola 17.3), o perché un terzo da cui il Servizio dipende non gli consente più di fornirlo, o per forza maggiore (sezione 23);
• (b) se il Cliente recede perché il Fornitore ha ridotto in modo sostanziale le funzionalità del suo Piano a pagamento o ha modificato il Servizio come descritto nella clausola 4.4, ha modificato i presenti Termini (sezione 24) o ha incaricato un nuovo sub-responsabile del trattamento a cui il Cliente si è opposto (clausola 6.3 del DPA);
• (c) se al Cliente è stato addebitato due volte lo stesso Sito per lo stesso periodo (ad esempio a seguito di due procedure di pagamento parallele);
• (d) [Consumatore] se il Cliente recede dal contratto (Allegato A), o se la normativa a tutela dei consumatori gli riconosce un rimborso per difetto di conformità (sezione 20).

11.2 Nei casi da (a) a (c) il Fornitore rimborsa i corrispettivi pagati per la parte non utilizzata del periodo, tramite Stripe sul metodo di pagamento originario, entro 14 giorni. Gli addebiti duplicati sono rimborsati integralmente.

12. Modifiche dei prezzi

Il Fornitore può modificare i prezzi dei Piani a pagamento per ragioni di costi, imposte, inflazione o modifiche del Servizio, con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato via e-mail. Il nuovo prezzo si applica a partire dal primo rinnovo successivo alla scadenza del preavviso; i Piani annuali mantengono il loro prezzo fino alla fine dell'anno pagato. Se non desidera il nuovo prezzo, il Cliente disdice prima che si applichi; in tal caso non paga nulla al nuovo prezzo.

13. Protezione dei dati

13.1 Il trattamento, da parte del Fornitore, dei dati dell'account e di fatturazione del Cliente è descritto nell'informativa sulla privacy per i siti web. Stripe agisce in parte come titolare autonomo del trattamento.

13.2 Quando il Fornitore tratta i Dati dei Visitatori per conto del Cliente, si applica l'Accordo sul trattamento dei dati (Appendice 2), che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Esso comprende le clausole per i fornitori di servizi ai sensi del CCPA, le clausole sui trasferimenti e le regole sui sub-responsabili del trattamento (preavviso di 30 giorni). In materia di protezione dei dati il DPA prevale sui presenti Termini.

14. Uso consentito e limiti dell'API

14.1 Il Cliente non deve: utilizzare il Servizio in violazione della legge; utilizzarlo per raccogliere dati che non è autorizzato a raccogliere; aggiungere siti web che non gestisce o che non è autorizzato ad amministrare; tentare di accedere ai dati di altri clienti, sondare, sovraccaricare o eludere la sicurezza, i limiti di frequenza delle richieste o i limiti dei Piani del Servizio; eludere le regole sulla prova gratuita (ad esempio aprendo più account); sottoporre il Servizio a reverse engineering, salvo nei casi consentiti dalla legge; o rivendere il Servizio. Restano impregiudicati i diritti open source di cui alla clausola 5.1.

14.2 L'API prevede limiti di frequenza delle richieste che proteggono il Servizio e i Siti di tutti i clienti. Il traffico che li supera può essere rifiutato.

14.3 Contenuti e moderazione. Il Servizio conserva e mostra i Contenuti del Cliente sui Siti del Cliente e sulle pagine che il Fornitore ospita per il Cliente (ad esempio la dichiarazione dei cookie, la dichiarazione di accessibilità e i documenti del generatore di documenti legali). Il Fornitore non controlla i Contenuti del Cliente prima della loro pubblicazione. Il Fornitore può limitare i Contenuti del Cliente (rimuoverli, disattivarli o smettere di mostrare una pagina ospitata) solo se sono illeciti o violano la presente sezione, dopo un esame effettuato da una persona; il Fornitore non utilizza strumenti automatizzati per decidere sui contenuti. Ove possibile, una limitazione riguarda solo i contenuti interessati.

14.4 Segnalazioni di contenuti illeciti. Chiunque può segnalare contenuti presenti nel Servizio che ritiene illeciti, via e-mail a [email protected], indicando: perché il contenuto è illecito; l'indirizzo esatto (URL) del contenuto; il proprio nome e indirizzo e-mail (salvo per le segnalazioni di reati riguardanti l'abuso sessuale o lo sfruttamento sessuale di minori); e una dichiarazione con cui conferma la propria convinzione in buona fede che la segnalazione sia esatta e completa. Il Fornitore conferma il ricevimento, decide senza indebito ritardo e comunica al segnalante la propria decisione e i mezzi per contestarla.

14.5 Motivazione e mezzi di ricorso. Se il Fornitore limita i Contenuti del Cliente, comunica al Cliente via e-mail che cosa ha limitato, perché, sulla base di quali fatti e di quale fondamento giuridico o contrattuale, e come il Cliente può contestare la decisione: rispondendo al Fornitore (che riesamina la decisione tramite una persona), tramite un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi del regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali, DSA) o dinanzi agli organi giurisdizionali.

14.6 Punti di contatto. Il punto di contatto unico del Fornitore per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il comitato europeo per i servizi digitali, nonché per gli utenti del Servizio, è [email protected], in inglese o in rumeno.

15. Disponibilità e assistenza

15.1 Il Fornitore presta il Servizio con ragionevole competenza e diligenza. Non esiste un accordo sul livello di servizio, salvo accordo scritto. La manutenzione può causare brevi interruzioni; ove possibile, il Fornitore la programma al di fuori del principale orario lavorativo europeo.

15.2 L'assistenza è fornita via e-mail all'indirizzo [email protected], in inglese o in rumeno. Il Fornitore si impegna a rispondere entro 2 giorni lavorativi rumeni. Non esiste una pagina di stato del servizio.

16. Sospensione

16.1 Il Fornitore può sospendere il Servizio, in tutto o in parte, solo:

• (a) se necessario per prevenire o arrestare un incidente di sicurezza o un danno grave al Servizio, ad altri clienti o ai visitatori;
• (b) se il Cliente viola gravemente la sezione 14 e non pone rimedio alla violazione entro 7 giorni dalla comunicazione del Fornitore (nessun preavviso si applica se la violazione è urgente o illecita); oppure
• (c) se la legge o un'autorità lo richiede.

16.2 Ove possibile, il Fornitore sospende solo la parte o il Sito interessati, mantiene attivo il banner pubblicato del Cliente e lo avvisa in anticipo, affinché il Cliente possa adottare un'altra soluzione per il consenso. Il Fornitore ripristina il Servizio una volta rimossa la causa.

16.3 Il mancato pagamento non comporta la sospensione: il Sito passa al Piano Free (clausola 10.5).

17. Durata e cessazione

17.1 Il contratto relativo all'Account del Cliente è a tempo indeterminato. Ogni abbonamento a pagamento ha la durata del proprio periodo di fatturazione e si rinnova come previsto nella sezione 10.

17.2 Da parte del Cliente. Il Cliente può porre fine a un abbonamento in qualsiasi momento (clausola 10.4), eliminare un Sito nelle relative impostazioni o porre fine all'intero contratto eliminando il proprio Account (clausola 18.4).

17.3 Da parte del Fornitore. Il Fornitore può recedere unilateralmente dal contratto o da un abbonamento con un preavviso di almeno 60 giorni, e può risolverlo con effetto immediato se il Cliente viola gravemente i presenti Termini e non pone rimedio alla violazione entro 14 giorni dalla comunicazione del Fornitore, o in caso di violazione della clausola 27.4. In caso di recesso unilaterale del Fornitore si applica la clausola 11.1, lett. (a).

17.4 Sopravvivenza. Le sezioni 9 (corrispettivi dovuti), 11, 18, 19, la clausola 20.4 e le sezioni 21, 22, 25, 26 e 27 restano in vigore dopo la cessazione del contratto.

18. Esportazione, cambio di fornitore e cancellazione

18.1 Esportazione. Il Cliente può esportare in qualsiasi momento, con ogni Piano: il registro dei consensi di un Sito in formato CSV e tutti i dati del proprio Account («Scarica i miei dati (JSON)» nella pagina Account) come file JSON contenente l'Account, le registrazioni delle accettazioni, ogni Sito con le relative impostazioni, l'elenco dei cookie, le richieste sui dati personali, i recessi e il registro dei consensi. Le password, i token di sicurezza e le credenziali per la scansione non vengono mai esportati.

18.2 Cambio di fornitore. Il Cliente può passare in qualsiasi momento a un altro fornitore o ai propri sistemi. Se il Cliente comunica di voler cambiare fornitore, o quando disdice, il Fornitore (a) mantiene attivo il Servizio per un periodo transitorio fino a 30 giorni dopo la comunicazione del Cliente, (b) consente al Cliente di recuperare i suoi dati esportabili per almeno 30 giorni dopo tale periodo (con il Piano Free, senza costi) e (c) successivamente li cancella, salvo che la legge gli imponga di conservarli. Il Fornitore non addebita alcun costo per il cambio di fornitore. Per dati esportabili si intendono il registro dei consensi, le richieste sui dati personali, i recessi, la dichiarazione dei cookie e le impostazioni del banner; non comprendono il software, i modelli o la banca dati dei cookie del Fornitore. I server e le banche dati del Fornitore si trovano nell'UE (Francoforte, Germania, gestiti da DigitalOcean, una società statunitense); le misure del Fornitore contro l'accesso illecito da parte delle autorità pubbliche sono descritte nel DPA.

18.3 L'eliminazione di un Sito cancella immediatamente i relativi dati. Il pannello di controllo chiede al Cliente di confermare e raccomanda di effettuare prima un'esportazione. Non esiste un periodo di recupero: un Sito eliminato non può essere ripristinato.

18.4 Eliminazione dell'Account. Il proprietario dell'account può eliminare l'Account nella pagina Account, dopo aver disdetto gli abbonamenti a pagamento. L'Account resta quindi disponibile per 30 giorni, durante i quali i banner del Cliente continuano a funzionare e il Cliente può esportare i propri dati o annullare l'eliminazione; successivamente il Fornitore cancella l'Account, tutti i suoi Siti e i relativi dati, nonché gli utenti che non appartengono ad alcun altro Account. Il Fornitore conserva le registrazioni dell'accettazione dei presenti Termini da parte del Cliente e di ogni recesso da un abbonamento per 3 anni dopo la cancellazione, come prova del contratto (informativa sulla privacy per i siti web, sezione 3). Il Cliente può anche chiedere la cancellazione via e-mail a [email protected] dall'indirizzo del proprietario.

18.5 Le registrazioni di fatturazione sono conservate come richiesto dalla normativa contabile. Le copie di backup vengono sovrascritte entro 7 giorni.

19. Proprietà intellettuale

19.1 Il Servizio, lo script Consentl, i testi, le traduzioni, i modelli e la banca dati dei cookie sono di proprietà del Fornitore o gli sono concessi in licenza. Il Fornitore concede al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile, per la durata del contratto, di utilizzare il Servizio per i suoi Siti e di inserire lo script Consentl nelle relative pagine.

19.2 Il Cliente conserva tutti i diritti sui Contenuti del Cliente e concede al Fornitore i diritti necessari per ospitarli e mostrarli nel Servizio e sui Siti del Cliente per la durata del contratto.

19.3 Con il Piano Free il banner mostra un link «Powered by Consentl»; il Cliente consente al Fornitore di mostrarlo.

19.4 Se il Cliente invia suggerimenti al Fornitore, il Fornitore può utilizzarli senza alcun obbligo.

20. Garanzia e conformità

20.1 Il Fornitore presta il Servizio con ragionevole competenza e diligenza, in linea con la Descrizione del Piano, e corregge i difetti riproducibili entro un termine ragionevole dalla segnalazione del Cliente.

20.2 [Consumatore] Il Fornitore fornisce il Servizio in conformità ai presenti Termini e ai requisiti della direttiva (UE) 2019/770 (Ordinanza d'urgenza del Governo romeno n. 141/2021), compresi gli aggiornamenti, tra cui gli aggiornamenti di sicurezza, necessari per mantenerlo conforme per tutta la durata del contratto. Se durante il contratto il Servizio non è conforme, il Cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità e, ove la legge lo preveda, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso relativo al periodo di difetto di conformità. In caso di fornitura continuativa, l'onere della prova della conformità del Servizio durante la fornitura grava sul Fornitore. L'ambiente digitale del Cliente deve soddisfare i requisiti tecnici indicati nella documentazione (un sito web in cui il Cliente possa inserire uno script nell'<head>, un browser aggiornato per il pannello di controllo).

20.3 [Professionista] Salvo quanto previsto nei presenti Termini e nel DPA, e nella misura consentita dalla legge, il Fornitore non presta altre garanzie, in particolare che il Servizio sia privo di errori, funzioni senza interruzioni o sia idoneo a uno scopo specifico o a un requisito di legge. L'obbligazione del Fornitore è un'obbligazione di mezzi (obligație de mijloace).

20.4 I reclami relativi al Servizio possono essere inviati a [email protected]. Il Fornitore risponde senza indebito ritardo e in ogni caso entro 30 giorni.

21. Responsabilità

21.1 Il Fornitore risponde senza limitazioni dei danni causati con dolo o per colpa grave, delle lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, e nei casi in cui la responsabilità non può essere limitata per legge.

21.2 [Professionista] Negli altri casi, nella misura consentita dalla legge:

• il Fornitore non risponde dei danni indiretti o consequenziali, del mancato guadagno, della perdita di ricavi o della perdita di dati che il Cliente avrebbe potuto esportare;
• il Fornitore non risponde delle sanzioni e delle penali irrogate al Cliente dalle autorità, salvo nella misura in cui derivino da una violazione del DPA da parte del Fornitore (fatto salvo il limite di cui alla sezione 14 del DPA);
• la responsabilità complessiva del Fornitore per tutte le pretese derivanti dai presenti Termini o connesse ad essi, in ciascun anno contrattuale, è limitata, per Account, ai corrispettivi pagati per il Sito interessato nei 12 mesi precedenti il primo evento che ha dato origine alla responsabilità, e a EUR 100 se in tale periodo non è stato pagato alcun corrispettivo.

21.3 [Consumatore] Il Fornitore risponde secondo le norme di legge. In caso di colpa lieve, il Fornitore non risponde dei danni che non erano prevedibili al momento della conclusione del contratto (art. 1533 del Codice civile romeno). I diritti del Cliente in caso di difetto di conformità (clausola 20.2) non sono limitati.

21.4 Le pretese ai sensi del DPA sono soggette alla sezione 14 del DPA.

22. Manleva

22.1 [Professionista] Il Cliente tiene indenne e manleva il Fornitore dalle pretese di terzi, comprese le pretese degli interessati e le sanzioni irrogate al Fornitore dalle autorità, nella misura in cui derivino da una violazione, da parte del Cliente, dei presenti Termini, del DPA o della normativa sulla protezione dei dati, oppure dai Contenuti del Cliente o dalla sua configurazione, a condizione che il Fornitore informi tempestivamente il Cliente, gli consenta di dirigere la difesa (il Fornitore può parteciparvi a proprie spese), collabori in misura ragionevole e non concluda transazioni senza il consenso del Cliente.

22.2 Il Fornitore tiene indenne il Cliente, alle stesse condizioni, dalle pretese di terzi secondo cui il Servizio, utilizzato nei limiti consentiti, viola i loro diritti di proprietà intellettuale.

23. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento o di un ritardo causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, compresi i casi di forza maggiore e di caso fortuito ai sensi dell'art. 1351 del Codice civile romeno, i malfunzionamenti di internet o dei fornitori di hosting o di servizi di pagamento del Fornitore, gli attacchi e i provvedimenti delle autorità. La parte interessata ne informa l'altra senza indebito ritardo. Se tale evento si protrae per più di 30 giorni, ciascuna parte può recedere dall'abbonamento interessato e si applica la clausola 11.1, lett. (a). La presente sezione non si applica alle obbligazioni di pagamento.

24. Modifiche dei presenti Termini

24.1 Il Fornitore può modificare i presenti Termini per giustificati motivi: modifiche della legge, dei termini dei suoi fornitori di servizi di pagamento o di hosting o delle piattaforme su cui funzionano i Plugin, del Servizio, o per motivi di sicurezza. Il Fornitore comunica le modifiche sostanziali con almeno 30 giorni di anticipo, via e-mail ai proprietari dell'account e nel pannello di controllo. Le modifiche imposte dalla legge, o che vanno esclusivamente a vantaggio del Cliente, possono applicarsi prima.

24.2 Se si oppone, il Cliente può recedere prima che la modifica abbia effetto; si applica la clausola 11.1, lett. (b).

24.3 [Professionista] Se una modifica riguarda una clausola elencata nella sezione 28, il Fornitore chiede al Cliente l'accettazione espressa nel pannello di controllo. Finché il Cliente non la presta, continua ad applicarsi la versione precedente di tale clausola; se il Cliente non accetta entro 60 giorni, ciascuna parte può porre fine al contratto alla fine del periodo pagato in corso.

24.4 [Consumatore] Una modifica non altera senza il consenso del Cliente le caratteristiche principali del Servizio né il prezzo di un periodo già pagato. Se non accetta una modifica, il Cliente può recedere senza costi prima che essa abbia effetto.

24.5 Le versioni precedenti sono conservate nell'archivio.

25. Comunicazioni, comunicazioni elettroniche e lingua

25.1 Il Fornitore invia le comunicazioni via e-mail agli indirizzi verificati dei proprietari e degli amministratori dell'account e mostra le comunicazioni importanti nel pannello di controllo. Le comunicazioni in materia di protezione dei dati (ad esempio modifiche dei sub-responsabili del trattamento e violazioni dei dati personali) sono inviate all'indirizzo per le comunicazioni che il Cliente imposta nella pagina Account, una volta confermato, e in mancanza ai proprietari e agli amministratori dell'account. Il Cliente invia le comunicazioni a [email protected] e le comunicazioni in materia di protezione dei dati a [email protected].

25.2 Le parti convengono di comunicare per via elettronica. Le registrazioni del Fornitore relative alle accettazioni, alle comunicazioni e alle impostazioni costituiscono prova del loro contenuto e della loro data (Legge romena n. 214/2024 sull'utilizzo delle firme elettroniche).

25.3 I presenti Termini sono redatti in inglese e il Fornitore ne pubblica traduzioni sul proprio sito web. Il testo inglese è la versione di riferimento: se una traduzione se ne discosta, prevale il testo inglese, salvo che le norme imperative a tutela dei consumatori del paese del Cliente dispongano diversamente. [Professionista] Per i clienti professionisti è vincolante unicamente il testo inglese. [Consumatore] Se il Cliente è un consumatore, la versione dei presenti Termini in una lingua ufficiale del paese di residenza abituale del Cliente, ove il Fornitore ne pubblichi una, fa fede quanto il testo inglese; se i due testi divergono, si applica il significato più favorevole al Cliente. Nessuna disposizione della presente clausola limita le informazioni che il Cliente ha diritto di ricevere nella propria lingua.

26. Legge applicabile e foro competente

26.1 I presenti Termini e le obbligazioni extracontrattuali derivanti da essi o connesse ad essi sono disciplinati dalla legge romena, con esclusione delle sue norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

26.2 [Professionista] I tribunali competenti di Cluj-Napoca, Romania, hanno competenza esclusiva. Il Fornitore può anche agire in giudizio dinanzi ai giudici del luogo in cui il Cliente è stabilito. Restano impregiudicate le norme imperative che riconoscono al Cliente il diritto di agire altrove.

26.3 [Consumatore] La scelta della legge romena non priva il Cliente della tutela delle norme imperative del paese in cui ha la propria residenza abituale. Il Cliente può agire in giudizio dinanzi ai giudici del luogo in cui risiede o in Romania; il Fornitore può agire in giudizio contro il Cliente solo dinanzi ai giudici del luogo in cui il Cliente risiede.

26.4 [Consumatore] Se non è possibile risolvere un reclamo, il Cliente può rivolgersi all'Autorità nazionale romena per la tutela dei consumatori (ANPC, https://anpc.ro (sito esterno)), compreso il suo servizio di risoluzione alternativa delle controversie (SAL, https://anpc.ro/sal/ (sito esterno)), o al Centro europeo dei consumatori del proprio paese. Il Fornitore non è tenuto a partecipare a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie, salvo che la legge lo imponga.

27. Disposizioni varie

27.1 Ordine di prevalenza. In materia di protezione dei dati il DPA prevale sui presenti Termini; per il resto i presenti Termini prevalgono sulla Descrizione del Piano.

27.2 Cessione. Il Fornitore può cedere i presenti Termini a un successore o a una società collegata, previa comunicazione al Cliente; [Consumatore] in tal caso il Cliente può recedere senza costi se la cessione riduce le sue garanzie. [Professionista] Il Cliente può cederli solo con il consenso del Fornitore, che non lo negherà senza ragionevole motivo in caso di cessione dell'azienda o del Sito.

27.3 Subappalto. Il Fornitore può avvalersi di subappaltatori; per i sub-responsabili del trattamento dei dati personali si applica il DPA.

27.4 Sanzioni. Il Cliente conferma di non essere soggetto a sanzioni dell'UE, dell'ONU, del Regno Unito o degli Stati Uniti e che non utilizzerà il Servizio a beneficio di una persona o di un territorio sottoposti a sanzioni.

27.5 [Professionista] Riservatezza. Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra parte ricevute in base ai presenti Termini e le utilizza solo ai fini del contratto.

27.6 Parti indipendenti; assenza di rinuncia; invalidità parziale. Le parti sono indipendenti. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. Se una disposizione è invalida, il resto rimane in vigore; tra professionisti, le parti la sostituiscono con una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo.

27.7 Intero accordo. I presenti Termini, il DPA e la Descrizione del Piano costituiscono l'intero accordo relativo al Servizio.

28. Clausole accettate espressamente [Professionista]

Ai sensi dell'art. 1203 del Codice civile romeno, le clausole standard che limitano la responsabilità, consentono a una parte di recedere unilateralmente dal contratto o di sospenderne l'esecuzione, prevedono il rinnovo tacito, scelgono la legge applicabile o derogano alle norme sulla competenza giurisdizionale producono effetti solo se l'altra parte le accetta espressamente, per iscritto. I clienti professionisti accettano espressamente le seguenti clausole selezionando la casella separata di accettazione espressa al momento della creazione del loro Account (oppure, per una nuova versione dei presenti Termini, prima di continuare a utilizzare il pannello di controllo):

Allegato A — Diritto di recesso [Consumatore]

Diritto di recesso. Se è un consumatore, lei ha il diritto di recedere da un contratto per un Piano a pagamento entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto, ossia dal giorno in cui ha completato il pagamento del Piano a pagamento (anche nel caso di un Piano che inizia con una prova gratuita).

Come recedere. Può recedere:

• nel pannello di controllo: nella pagina Piano e fatturazione del Sito scelga «Recedere dal contratto qui», verifichi i dati mostrati e scelga «Confermare il recesso»; questa funzione è disponibile per tutto il periodo di recesso; oppure
• tramite una dichiarazione esplicita inviata a STL EMBEDED CREATIONS SRL, Str. Kovari 75, 400217 Cluj-Napoca, Romania, e-mail [email protected], ad esempio utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato B (il cui utilizzo non è obbligatorio).

Le confermiamo senza ritardo via e-mail il ricevimento del suo recesso, con il relativo contenuto e con la data e l'ora in cui l'abbiamo ricevuto. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se lei recede, le rimborsiamo tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore per tale contratto senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del suo recesso. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento da lei usato, salvo che lei abbia espressamente convenuto altrimenti; non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il Sito passa quindi al Piano Free.

Se ha chiesto di iniziare durante il periodo di recesso. Se ha chiesto che il Piano a pagamento inizi durante il periodo di recesso (la casella prima del pagamento), può comunque recedere fino alla scadenza del periodo di recesso e le rimborsiamo comunque integralmente tutto ciò che ha pagato per tale contratto: non addebitiamo i giorni di servizio già prestati. Durante una prova gratuita non è stato pagato nulla, quindi non c'è nulla da rimborsare.

Allegato B — Modulo di recesso tipo [Consumatore]

(Compilare e restituire il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)

• Destinatario: STL EMBEDED CREATIONS SRL, Str. Kovari 75, 400217 Cluj-Napoca, Romania, [email protected]:
• Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto per il seguente servizio: Consentl [Piano] per il sito [nome del sito o nome host]
• Ordinato il [data]
• Nome del consumatore:
• Indirizzo e-mail dell'account Consentl:
• Indirizzo del consumatore:
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

Fonte: docs/legal/it/SAAS-TERMS.md nel repository Consentl.