Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous vous aidons volontiers à mettre Consentl en service. La plupart des réponses se trouvent dans les guides d’installation ; pour tout le reste, écrivez-nous. Nous répondons par e-mail, en anglais, les jours ouvrables.
Commencez par les guides
Chaque guide couvre l’installation, la connexion de votre site, la vérification du bon fonctionnement et les limites connues de la plateforme.
Tous les guides d’installation
Vérifications rapides avant de nous écrire
- Ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée, afin qu’un choix antérieur ne masque pas la bannière.
- Affichez le code source de la page : le chargeur Consentl doit être le premier script dans <head>.
- Videz le cache de vos pages et celui de tout plugin d’optimisation. Les modifications effectuées dans le tableau de bord peuvent mettre environ cinq minutes à atteindre votre site.
- Dans la console du navigateur, Consentl.get() affiche les choix actuels et Consentl.region() la règle qui vous est appliquée.
Écrivez-nous
Écrivez à support@consentl.com. Il est utile d’indiquer :
- l’adresse de votre site web ou de votre boutique,
- votre plateforme (WordPress, Shopware, PrestaShop, Magento ou autre) et la version du plugin,
- ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, et les étapes pour le reproduire.
N’envoyez jamais de mots de passe ni de jetons d’API. Votre clé du site (sk_…) est publique et peut être communiquée.
Nous pouvons vous aider à installer et à utiliser Consentl, mais nous ne pouvons pas fournir de conseil juridique. Pour toute question sur ce que la loi exige de votre site, adressez-vous à un avocat ou à votre autorité de protection des données.
Questions et demandes relatives aux données personnelles
Les questions sur la manière dont nous traitons les données personnelles et les demandes d’exercice de vos droits sont à adresser à privacy@consentl.com. Voir la Politique de confidentialité
Signaler un problème de sécurité
Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité de sécurité dans Consentl, écrivez-nous avant de la divulguer publiquement, en indiquant « Security » dans l’objet : support@consentl.com
Visiteurs d’un site web qui utilise Consentl
Si vous souhaitez modifier vos choix en matière de cookies sur un site web, utilisez son lien « Paramètres des cookies ». Pour toute demande concernant vos données personnelles sur ce site web, contactez le propriétaire du site : c’est lui qui décide de l’utilisation de vos données, et Consentl l’aide à vous répondre.